Ostatnio o IKEA nie mówiło się dobrze w social media. Można powiedzieć, że media społecznościowe stały się małym ogniskiem kryzysowym. Część pracowników pracujących w IKEA, ale nie zatrudnionych przez nią bezpośrednio postanowiła zaprotestować na niesprawiedliwe traktowanie w pracy. Akcja CzyIKEAjestOK.pl prowadzona w internecie jest próbą skłonienia firmy IKEA do spełnienia obietnic i zainteresowania warunkami pracy w firmach, z którymi kooperuje. Najciekawsze jest to, że akcja CzyIKEAjestOK.pl jest wsparta działaniami w social media. Akcja zauważalna jest na Facebook.com, Twitter.com, Youtube.com.

W moim przekonaniu jest to bardzo groźne dla wizerunku marki. Ciekaw jestem jak IKEA z tego wybrnie, ponieważ godzi to bezpośrednio w jej wizerunek. Istotne jest również, jak IKEA poradzi sobie działając w social media, gdzie głosem dominującym są jego użytkownicy. Zresztą niezauważyłem dotychczas większej aktywności IKEA w social media w Polsce. Na pewno przed IKEA będzie trudne wyzwanie. W każdym bądź razie będę obserwował akcję.

Za to koledzy za morza z kolebki tej marki zorganizowali bardzo ciekawą akcję IKEA w serwisie Facebook. Opisywać nie będę, ponieważ filmik wyjaśni wszystko. Dodam jedynie, że takie casy uwiarygadniają działania w social media i potwierdzają ich wielką skuteczność.

ps. I jak tu patrzeć na markę? Jest ta zła czy ta fajna? Powyższe dwa casy, które odbywają się w niedługim odstępie czasu pokazują, że duże organizacje stale powinny moniotorować social media i trzymać rękę na pulsie. Nigdy nie wiadomo co może zrobić jeden czy kilku niezadowolonych. Stanie pod ścianą i przyglądanie się może spowodować duże straty wizerunku, a w efekcie nawet sprzedaży. No ale to długo by o tym rozmawiać.